Politique de retours

Politique d'annulation

La période d’annulation des commandes en ligne, sans pénalité est de 48 heures.

Les demandes d'annulation de commande devront être transmises par écrit et sont soumises à notre autorisation.

Colis endommagé

Si le colis est endommagé, l’acheteur peut refuser le colis mais doit prendre une photo et l’Envoyer à l’adresse suivante avec une explication : contact.hopgo@gmail.com

Produit endommagé

Dans l'éventualité où vous recevriez un produit endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible (48 h maximum) à l’adresse suivante : contact.hopgo@gmail.com

Le processus de demande de règlement vous sera expliqué en détail.

Politique de retour

Les produits listés ci-dessous ne peuvent être retournés pour quelques raisons que ce soit. Toutes les ventes sont finales et donc non remboursables.

Exemples de produits ou de services non remboursables :

• Tout produit personnalisé (ex : bouteille avec sticker choisi par le client)
• Livres électroniques ou livre physique
• Les jeux une fois ouvert

Les objets doivent être retournés dans leur condition et emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour n'est possible sans autorisation préalable et numéro de retour fourni par l'équipe de Hop-Go. Tout retour de marchandise à des fins de réclamation doit être fait dans les cinq (5) jours suivant la réception du numéro de retour approuvé par Hop-Go. La réclamation pourra être faite par courriel à l’adresse suivante : contact.hopgo@gmail.com

Toute réclamation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client.